當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，自己的合法權(quán)益受到了侵害，是可以通過(guò)多種途徑來(lái)維權(quán)的。比如申請(qǐng)退款商家不同意，可以要客服介入或直接撥打12315投訴。但并不能強(qiáng)制商家退款，12315側(cè)重的是協(xié)商解決，沒(méi)有強(qiáng)制商家賠償相關(guān)權(quán)力。

一般只有工商行政管理局或者法院才能強(qiáng)制商家退款、賠償。 商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協(xié)會(huì)將此事上報(bào)給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T(mén)，工商局會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條

經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

第四十三條：經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

綜上所述，12315并不能強(qiáng)制商家退款。12315側(cè)重協(xié)商，如果協(xié)商不成功，就會(huì)上報(bào)給工商局，工商局才能強(qiáng)制商家退款。