當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí),自己的合法權(quán)益受到了侵害,是可以通過多種途徑來維權(quán)的。比如申請(qǐng)退款商家不同意,可以要客服介入或直接撥打12315投訴。但并不能強(qiáng)制商家退款,12315側(cè)重的是協(xié)商解決,沒有強(qiáng)制商家賠償相關(guān)權(quán)力。
一般只有工商行政管理局或者法院才能強(qiáng)制商家退款、賠償。 商家如果不理12315投訴,不積極配合,消協(xié)會(huì)將此事上報(bào)給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T,工商局會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。
經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
第四十三條:經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定,侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。
綜上所述,12315并不能強(qiáng)制商家退款。12315側(cè)重協(xié)商,如果協(xié)商不成功,就會(huì)上報(bào)給工商局,工商局才能強(qiáng)制商家退款。